.

    Действенный способ повышения уровня обслуживания клиентов

    | | просмотров: 1509 |

    Действенный способ повышения уровня обслуживания клиентов

    Привлечение новых клиентов сегодня считается нелёгким делом, ведь современный потребитель принимает во внимание не только стоимость определённого товара или услуги, но также качество обслуживания. Поэтому приоритетом деятельности руководства большинства компаний стала оценка уровня сервиса, для чего используются разнообразные инновационные решения и системы.
    В настоящее время множество различных компаний предлагают свои способы и средства, при помощи которых осуществляется контроль над качеством обслуживания клиентов. Одним из признанных лидеров на этом рынке считается компания htpp://rederpoll.com/, продукция которой удачно сочетает в себе эффективный контроль предложенного клиентам сервиса, повышения уровня мотивации сотрудников, а также возможность использования по-настоящему действенной рекламы.
    Одним из наиболее эффективных способов для того, чтобы узнать мнение клиентов об уровне обслуживания является компактный и удобный пульт голосования RederPoll. Данный пульт содержит несколько кнопок с возможностью выбора положительной или отрицательной тональности, путём нажатия на которые потребитель даёт свою оценку как определённым аспектам сервиса, так и качеству обслуживания конкретным сотрудником. По большей части клиенты обращают внимание на такие стороны обслуживания как вежливость персонала, время предоставления услуги, условия, цена и т.д. Любая компания также может заказать для себя индивидуальный пульт, в который включить маркеры по интересующим её позициям, например, работе колл-центра или интернет-банка.
    В настоящее время компания htpp://rederpoll.com/ предлагает своим клиентам два варианта пультов для голосования: кнопочный и сенсорный. На кнопочном пульте, установленном для оценки работы конкретного сотрудника или торгового зала в целом, размещается вопрос и предлагается несколько вариантов для ответа на него. Все отзывы клиентов передаются на сервер, доступ к которому в режиме реального времени имеет руководство компании. Программа не только собирает воедино все полученные данные, но и анализирует их. Результат её работы отражается в диаграммах и графиках, при помощи которых можно оценить качество предоставляемого сервиса отдельными сотрудниками или подразделениями компании. Сенсорный пульт разработан на базе планшета и позволяет помимо качества оценки обслуживания также проводить маркетинговые опросы и транслировать рекламные ролики.
    Очень хорошо себя зарекомендовала система оценки, имеющая функцию подсчёта посетителей - RederPoll Count. Она устанавливается на входе в магазин или офис и специально предназначена для определения количества посетителей, которые вошли и вышли из помещения. Её использование позволяет получить данные не только об общем количестве посетителей, но и определить часы максимальной и минимальной посещаемости. А это в свою очередь даёт возможность оптимизировать рабочий график персонала. Помимо этого, система позволяет наглядно увидеть действенность проведённых рекламных компаний.

    Действенный способ повышения уровня обслуживания клиентов



    commentsDisqus

    Добавление комментария

    Имя:*
    E-Mail:
    Комментарий:
    Полужирный Наклонный текст Подчеркнутый текст Зачеркнутый текст | Выравнивание по левому краю По центру Выравнивание по правому краю | Вставка смайликов Вставка ссылкиВставка защищенной ссылки Выбор цвета | Скрытый текст Вставка цитаты Преобразовать выбранный текст из транслитерации в кириллицу Вставка спойлера
    Введите код: *
Scroll To Top